当社は、当社の製品及びサービス（当社が運営する全てのブランドにおける製品及びサービスを含み、以下併せて「本サービス」といいます。）をご利用いただくお客様（潜在的なお客様を含みます、以下も同様です。）の個人情報の扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1．法令等の遵守
当社は、個人情報を取り扱うにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」（以下、「個人情報保護法」といいます。）等の適用のある法令を遵守いたします。
2．取得する個人情報等
(1) お客様からご提供いただく個人情報
-
お客様ご本人様を確認させていただくための情報
氏名、性別、生年月日、国籍等を含みます。 -
連絡先情報
住所、電話番号、メールアドレス、Facebook、LINE、Instagram等のソーシャル・ネットワーキング・サービス（以下、「SNS」といいます。）のID等を含みます。 - お支払情報
請求情報、支払方法、銀行口座に関する情報、クレジットカード番号等を含みます。 - お客様の購入履歴や嗜好等に関する情報
購入履歴、閲覧履歴、検索履歴、本サービスへのレビュー内容、アンケートへのご回答内容、ご利用店舗、興味関心情報等を含むプロフィール等を含みます。 - お客様からのご指摘、ご相談又はお問合せ等に関する情報
お問い合わせフォーム及びSNS等でお伝えいただいたご相談内容の他、電話の会話録音情報等を含みます。 - その他当社が定める入力フォームにお客様が入力いただいた情報
- 本サービス提供又は開発に関連して取得するお客様の顔画像及び動画等
- カウンセリング履歴その他本サービスに関するカウンセリングにあたってお伝えいただいた情報
- 免税手続等に必要となる情報
パスポート番号等を含みます。 - お客様のお体の状態に関する情報
お客様のお肌及び髪の毛の状態に関する情報等を含みます。 - その他3記載の利用目的の達成のために必要な個人情報
(2) 当社が、お客様から収集する情報
当社は、お客様から以下の情報を収集することがあります。以下の情報にはそれ単体では個人情報とならないものが含まれます。
- 端末情報
- 当社ウェブサイト等のアクセス履歴等のログ情報
- クッキー（4-1をご覧ください。）その他の端末識別子
- 位置情報
- IPアドレス
- ブラウザ情報
- その他本サービスの提供のために必要な情報
3．利用目的
3-1 お客様の個人情報は3-2に定めるとおり本サービスの提供のために利用されるほか、3-3に定めるとおり、その他の目的にも利用される場合があります。
3-2 本サービスの提供にかかわるお客様の情報の利用目的は以下のとおりです。
(1) 本サービスの提案・販売・提供等のため
以下のような目的を含みます。
- 製品等の受発注、発送、料金請求・確認（信用管理及び債権管理・回収を含みます。）
- お客様情報登録の受付、ご本人確認（当社ウェブサイトへのお客様アカウントへのログイン時のご本人確認を含みます。）、ご注文管理
- 本サービス提供のためのカウンセリング等の実施（SNS又はSMSを利用したテキストメッセージによるコミュニケーション含みます。）
- 取得したお客様の顔画像から肌の状態等を分析すること（以下、「肌測定」といいます。）
- 購買履歴、閲覧履歴、保有ポイント数、肌測定・カウンセリングの内容等の情報（店舗、当社Eコマースサイト又は他社Eコマースサイト等経由で取得したものを含みます。以下も同様です。）を管理・分析してお客様の状態や趣味嗜好に合わせた製品・サービスをご提案すること（なお、このご提案には、本サービスを提供する店舗での接客に加え、ウェブサイト等を通じた商品推薦、広告配信等の方法が含まれます。また、この広告の発信・送付はFacebook・Instagram等の外部媒体を通じてなされることがあります。）
- 本サービスの運営上必要な事項の通知、キャンペーン、コンテスト等のイベントの実施及び当選の連絡、景品等の発送
- お客様がLINE等のSNSについて、接客時又はSNS・ウェブサイト等を通じる等して当社のアカウントに登録等いただいた場合に、当社が、お客様のアカウント情報等を利用して、当社スタッフによる接客、商品推薦を行うこと（この場合も、購買履歴、閲覧履歴等に基づく分析結果を使用することがあります。）
- ポイントサービス、アフィリエイトサービス、ソフトウェアアプリケーション、ディスカッションスペースの提供
- システムの維持や不具合対応
(2) 本サービスの開発、向上、改善等のため
既存製品・サービスの向上及び改善、新製品・新サービスの開発、アンケートのご協力依頼の送付、アンケートの実施、マーケティングデータの調査統計分析、ウェブサイトのアクセス解析等の目的を含みます。
(3) 本サービスの広告、宣伝等のため
当社製品・サービスに関する情報のご案内、メールマガジン・ニュースレターその他のダイレクトメールの送信、Line等のSNSを通じたダイレクトメッセージの送信、カタログ・チラシその他の郵便物の送付、セミナー・イベント等のご案内 などの目的を含みます。なお、ダイレクトメールの送信や郵便物の送付等は、お客様の購買履歴、閲覧履歴等を分析した上でなされることがあります。
(4) 当社へのお問い合せ等の対応のため
当社へのご指摘、ご相談又はお問い合せに対する対応、本サービスのアフターサポート等の目的を含みます。
(5) 不正行為等の調査、防止及び対応のため
詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為（当社の利用規約への違反を含みます。）の防止、調査、対応、その他本サービスに関するお取引の健全性向上のための施策検討等の目的を含みます。
(6) 当社が運営する別のブランドが、上記目的において利用するため
(7) 契約や法令等に基づく権利の行使や義務の履行のため
(8) 当社のCSR活動実施のため
(9) その他の当社において必要な事業活動のため
3-3 当社は、本ポリシーに基づきお客様の個人情報を適切に保護し、個人情報保護法その他の法令により認められた場合を除き、当該個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。
4．クッキー等について
4-1 当社は、お客様が本ウェブサイトを利用する際に、本ウェブサイトをお客様のニーズや関心事に合致したものにカスタマイズするためにクッキー等（Cookies、ウェブビーコン等を含みます。）のテクノロジーを使用することがあります。
クッキー（Cookies）等の詳しい情報はこちらをご覧ください。
4-2 第三者の配信する行動ターゲティング広告
当社は、Google Inc. （以下、「Google社」といいます。）から提供されているDoubleClickのサービスを利用しており、本ウェブサイト上に行動ターゲティング広告を配信することを許諾しています。これによりGoogle社はDoubleClick Cookieを使用し、お客様の過去の本ウェブサイトや他のウェブサイトへのアクセス情報に基づいて、適切な広告をお客様に表示します。
Google社による行動ターゲティング広告を無効化（オプトアウト）することをご希望の場合は、以下のGoogle社のサイトからお手続きください。
https://www.google.co.jp/policies/technologies/ads/
4-3 Google Analyticsの利用について
当社は、お客様の当社ウェブサイトの利用に関するデータを長期的に収集する第三者と協力することがあります。例えば、分析やマーケティングを目的として、Google社の提供するGoogle Analyticsを使用する場合があります。Google Analyticsでは、クッキー（Cookie）等を利用してお客様の情報を収集します。お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際に、Google Analyticsがどのように情報を収集し、使用するかについては、こちらをご覧ください。
Google Analyticsの使用の中止を希望される方は、こちらにアクセスしてください。
5．個人データの第三者提供
5-1 当社は、お客様情報のうち、個人データについては、個人情報保護法その他の法令に定められた場合（下記5-2の定めに従い個人データを共同利用する場合を含みます。）を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に提供しません。
5-2 共同利用
(1) 当社は、上記2に記載のお客様の個人データについて、上記3に記載の利用目的で、日本ロレアル(株)、シュウウエムラコスメティックス(株)、エヌ・エル・オー(株)、(株)コスメロール、当社の親会社であるL’Oreal S.A.社及びL’Oreal S.A.社の関係会社（L’Oréal (China) Co., Ltd.が含まれます。）からなるロレアルグループ企業内にて共同利用させていただきます。
共同利用の管理責任者：当社（東京都新宿区西新宿三丁目7番1号 代表取締役社長：ジャンピエール・シャリトン）
(2) 当社は、上記2 に記載のお客様の個人データについて、上記3-2に記載の利用目的で、お客様が当社製品を購入した百貨店又は店舗と共同利用させていただきます。
共同利用の管理責任者：当社（東京都新宿区西新宿三丁目7番1号 代表取締役社長：ジャンピエール・シャリトン）
5-3 個人情報の突合による分析及び広告配信等による利用
当社は、当社が管理するお客様の個人データを、広告配信等の目的で、広告配信サービス等を提供する企業に提供することがあります。例えば、当社が管理するメールアドレス、電話番号等の個人データを、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する個人データ又は個人関連情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人データを利用します。
6．個人データの適正管理と安全性の確保
当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。なお、当社は、個人データの取扱いを外部委託することがあり、この場合、当社は当該委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
7．保有個人データの開示、訂正及び利用停止等
7-1 当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき当該お客様が識別される保有個人データ（以下、「保有個人データ」といいます。）の利用目的の通知又は保有個人データ若しくは保有個人データの第三者提供記録の開示を求められたときは、お客様ご本人又は代理人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく通知又は開示いたします（当該個人データが存在しないとき又はお客様が請求した方法による開示が困難であるときにはその旨を通知いたします。）。
7-2 当社はお客様から、(1)当社が保有・保管する保有個人データの内容が事実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正（追加及び削除を含みます。以下、同じ。）を求められた場合、及び(2)当社が保有・保管する保有個人データが、お客様の同意なくあらかじめ公表された利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱われているという理由、当社が保有個人データを違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用しているという理由、保有個人データが偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由、保有個人データの取扱いにより権利若しくは正当な利益が害されるおそれがあるという理由、又は当社が法令に違反して個人情報を第三者に提供しているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用停止（第三者提供の停止を含みます。以下、同じ。）又は消去を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、保有個人データの内容の訂正、利用停止又は消去（以下、「訂正等」と総称します。）を行い、その旨をお客様に通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。
7-3 個人情報保護法その他の法令により、当社が開示又は訂正等の義務を負わない場合は、前2項の規定は適用されません。
7-4 7-1又は7-2の請求を行う場合には、以下に定める書類をご提出ください。なお、当該請求に対しては、個人情報開示等請求書記載の住所又はメールアドレス宛に書面又はメールによってご回答いたします。
- 請求先
下記8に記載のお問い合わせ窓口（以下、「お問い合わせ窓口」といいます。）に、以下に定める提出書類を郵送又はメールにて送付の上、ご請求ください。 - 本人による請求の場合の提出書類
個人情報開示等請求書に所定の事項を全てご記入いただき、本人確認資料（運転免許証、住民票、又は健康保険証。但し、健康保険証については「保険者番号及び被保険者等記号・番号」をマスキングいただいたもの。以下、健康保険証について同じです。）の写しを添付の上、郵送又はメールにてお問い合わせ窓口まで送付ください。 - 代理人による請求の場合の提出書類
ご請求について代理人に委任する場合は、個人情報開示等請求書及び本人確認資料（運転免許証、住民票、又は健康保険証）の写しに加えて、以下の書類を同封の上、郵送又はメールにてお問い合わせ窓口まで送付ください。
(1) 代理人様本人であることを確認するための書類
代理人確認資料（運転免許証、住民票、又は健康保険証）の写し
(2) 委任状等
委任状（ご本人様の印鑑により捺印されたもの）及びその印鑑の印鑑登録証明書をご提出ください。代理人様が親権者等の法定代理人のときは、上記委任状及び印鑑証明書に代えて、ご本人様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。 - 請求に関する手数料
保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、及び第三者提供記録の開示を請求する場合に限り、手数料として500円を頂戴いたします。
8. お問い合わせ窓口
ご意見、ご質問、ご指摘のお申出その他お客様情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
ロレアル プロフェッショナルお客様相談室
TEL: 03-6911-8321
月～金：9:30～12:00 / 13:00～17:00
※土・日・祝日を除く
9. プライバシーポリシーの変更手続
当社は、お客様の個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。なお、法令上お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとし、内容変更についてお客様にご同意いただいた場合は、当社が既に保有しているお客様の個人情報についても変更後のプライバシーポリシーの内容に従って取り扱うものとします。
東京都新宿区西新宿三丁目7番1号
日本ロレアル株式会社
代表取締役社長：ジャンピエール・シャリトン